Eine kleine Auswahl an möglichen Themen


. Erfolgreich verkaufen

  (auch mit dem neuen Structogram 3 Tool!)

. Der bessere Kundenservice

. Menschenkenntnis mit dem Triogram®

   (Structogram® Training System - Teil 2)

. Der Schlüssel zum Kunden

   (Structogram® Training System - Teil 3)

. Kundenbetreuung am Telefon

. Telefonische Terminvereinbarung

. Die Telefonistin als Visitenkarte des Unternehmens

. Messe-Training

  (für Firma-Angehörige oder externe Messe-Hostessen)

Ihre individuelle Lösung im Bereich

Verkauf und Kundenservice


Schwerpunktsthemen sowie Spezialthemen werden aufgrund Ihrer spezifischen Bedürfnisse und Wünsche entwickelt.

Eine profunde Fach-Kompetenz ist in Märkten mit mehr oder weniger austauschbaren Produkten und Dienstleistungen zu einer Selbstverständ-lichkeit geworden.

Was jedoch vielen Verkäufern fehlt, ist eine qualifi-zierte Sozialkompetenz. Darunter ist die Fähigkeit zu verstehen, ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Kunden aufbauen zu können.

Erst Fachkompetenz plus Sozialkompetenz ergeben Kunden- bezw. Verkaufs-kompetenz.

Die Zeiten, in der die Verkaufsperson ihre Produkte den Kunden aufschwatzen konnte, sind längst vorbei. Wir sind in einem Käufer-Markt mit intelligenten Käufern und Käuferinnen: sie wollen umworben werden und nur die genau ihren Bedürfnissen entsprechenden Produkte erwerben.

Dementsprechend haben sich die Aufgaben der Verkaufsperson gewandelt: sie ist nicht nur verkaufende, sondern zusätzlich auch noch kundenberatende Spezialistin geworden.


Auch der Kundendienst hat heute immer mehr telefonische und persönliche Kontakte mit den Kunden und Kundinnen. Er wird dadurch auch Berater und Partner der Kunden.

Im Bereich des Kundendienstes, prägen die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen durch ihre Beratung sowie Service-Leistung zu einem wesentlichen Teil das Image des Unternehmens.


Amerikanische Untersuchungen haben gezeigt, dass zum Beispiel die Reklamations-Abteilung einer Firma eines der billigsten und effektivsten PR-Instrumente ist ... vorausgesetzt, die Mitarbeitenden verstehen es, richtig auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

             Verkauf und Kundendienst